El passat mes de juliol, l’operador turístic britànic Low Cost Travel Group va trencar irremeiablement, deixant a milers d’usuaris afectats. Més de 120.000 viatgers que havien escollit aquesta agència de viatges per emprendre les seves vacances es van trobar amb reserves que no podien ser assumides, pel fet que l’agència no va poder fer front als pagaments de les mateixes.
Amb un procés de fallida dràstic, els administradors concursals han hagut de buscar solucions per a poder fer front als milers de creditors que s’han quedat sense cobrar. Per això, van buscar opcions per vendre els seus actius . El problema és que no compten amb molts que siguin vendibles. A finals de setembre la notícia més destacable era que la Llei Orgànica de Protecció de Dades espanyola els impedia vendre les seves bases de dades de clients a altres operadors turístics.
Els administradors de Low Cost Travel Group atribueixen això a les àmplies restriccions d’una llei, que impedeix aquestes pràctiques, poc ètiques per a la Agència de Protecció de Dades . Cal tenir en compte que aquesta agència de viatges operava majoritàriament a Balears, per la qual cosa gran part dels clients de les seves bases de dades estaven a Espanya. Aquest fet els obliga a contractar la LOPD , per tal d’evitar sancions per part de l’AEPD.
El cas de Low Cost Travel Group va tornar a obrir la polèmica sobre la venda de bases de dades de clients i aquest tipus de pràctiques. Això no obstant, navegant per Internet podem ser testimonis del que és habitual que resulta trobar empreses que venen bases de dades d’e-mails . Però, és importantíssim tenir clar que això no és per res legal.
La venda de bases de dades de clients: un negoci opac
En primer lloc, és important tenir clara quina és la procedència d’aquestes bases de dades d’e-mails que s’ofereixen a tort ia dret a través de La Xarxa. Com s’han aconseguit aquests correus ?, ¿Els usuaris han donat el seu consentiment? Malgrat que les respostes garanteixin que tot s’ha dut a terme seguint les normes estrictes que estableix la LOPD, mai podran ser traspassades o venudes a altres empreses.
El nostre consell és que mai es compri una base de dades de clients. Aquesta és l’única forma de evitar les sancions de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades. Si un únic client denuncia el fet davant l’AEPD, el expedient sancionador s’obrirà i en comprovar la procedència de les dades, la sanció estarà garantida.
Per dur a terme campanyes de email màrqueting és essencial comptar amb el consentiment exprés del client en qüestió. A més, aquest ha d’estar perfectament informat de l’ús i tractament que s’ha de donar a les dades. Com és d’esperar, si has obtingut un consentiment per enviar ofertes del teu negoci de fruites i verdures, mai podràs enviar un correu des d’una empresa de cotxes a aquest client.
Vulnerar la normativa que estableix la Llei Orgànica de Protecció de Dades comporta sancions importants . Per tant, l’única forma de comptar amb una base de dades de clients legal és apostant per crear-la en l’entorn apropiat. Per a això, és essencial que l’usuari del seu consentiment i estigui perfectament informat dels seus drets i obligacions, segons dictamina la LOPD. Aquestes bases de dades han d’estar registrades davant l’AEPD .
* Avís legal: aquest article és propietat en exclusiva de TecnoLOPD. No està permesa la seva reproducció total o parcial sense el consentiment previ del propietari.